À Ilustre Ouvidoria-Geral e Transparência do Estado,
A UOS SEFAZ-RJ tem a honra de submeter, para vossa apreciação, sugestões de aprimoramento do Sistema OuvERJ, entendendo que tais ajustes poderão fortalecer ainda mais a qualidade das informações registradas e facilitar o tratamento dos dados extraídos, em benefício da gestão das ouvidorias e da transparência pública.
Com espírito de colaboração institucional, submetemos as seguintes propostas para análise e eventual encaminhamento junto ao PRODERJ:
1. Inclusão do campo “Canal de Entrada” nas bases de dados exportadas
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A disponibilização desse campo nas extrações possibilitará análises mais abrangentes sobre a origem das manifestações e a utilização de cada canal de atendimento.
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Este aprimoramento favorecerá um acompanhamento estratégico mais preciso e contribuirá para decisões voltadas ao aperfeiçoamento contínuo do atendimento ao cidadão.
2. Criação de campo que registre a data real da demanda
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Propõe-se a criação de um campo de data, a ser preenchido pela UOS no momento do cadastro de uma manifestação, informar a data efetiva de recebimento das demandas provenientes de outros canais (como e-mail institucional, correspondência postal e atendimento presencial).
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A medida possibilitará o registro fiel das manifestações recebidas por canais alternativos – em especial pelos e-mails institucionais das ouvidorias e por correspondências postais, que frequentemente são cadastradas de forma retroativa –, garantindo que a data registrada corresponda ao efetivo recebimento.
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Tal funcionalidade também permitirá registrar corretamente as manifestações recebidas por outros canais, nos casos de indisponibilidade temporária do sistema, preservando a fidedignidade das informações e o cálculo preciso do tempo de tramitação.
Reiteramos nossa convicção de que essas melhorias representarão avanços importantes para a gestão das ouvidorias e para a transparência pública. Colocamo-nos à inteira disposição para colaborar tecnicamente, compartilhar experiências e contribuir para o detalhamento e implementação dessas propostas.
Atenciosamente,
Fernanda Calil
Auditora do Estado
Ouvidora da SEFAZ-RJ